| QUY TRÌNH BẢO HÀNH – ĐỔI TRÃ HÀNG | |
| BƯỚC 1 | KINH DOANH TIẾP NHẬN THÔNG TIN HÀNG LỖI TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG |
| BƯỚC 2 | KINH DOANH GỬI TOÀN BỘ THÔNG TIN HÀNG HÓA LỖI CHO PBH VÀ QUẢN LÝ KHO . |
| BƯỚC 3 | PBH+QLK TIẾN HÀNG KIỂM TRA ĐỐI CHIẾU THÔNG TIN XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN LỖI VÀ PHẢN HỒI LẠI KD |
| BƯỚC 4 | KINH DOANH TIẾN HÀNH PHẢN HỒI LẠI KHÁCH HÀNG NGUYÊN NHÂN VÀ KHẮC PHỤC – TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ XỬ LÝ ĐƯỢC PHẢI ĐỔI HÀNG SANG BƯỚC 5 |
| BƯỚC 5 | KINH DOANH BÁO LẠI PBH+QLK VỀ ĐỔI TRÃ HÀNG. PBH +QLK TIẾP NHẬN CỬ BỘ PHẬN ĐẾN KIỂM TRA LẠI HÀNG HÓA ĐỔI TRÃ ĐÚNG LỖI CẦN THAY THẾ XÁC NHẬN BÁO LẠI KINH DOANH |
| BƯỚC 6 | KINH DOANH TIẾN HÀNH BÁO LẠI KHÁCH HÀNG THỜI GIAN GIAO/ NHẬN HÀNG ĐỔI TRÃ |
| BƯỚC 7 | TIẾN HÀNH NHẬN ĐỖI CẤP HÀNG MỚI CHO KHÁCH KẾT THÚC QUY TRÌNH |
| BƯỚC 8 | Bàn giao và chăm sóc sau dịch vụ: Giao lại sản phẩm đã hoàn tất cho khách hàng kèm phiếu bảo hành cập nhật (nếu có). Liên hệ lại sau 3–5 ngày để xác nhận khách đã nhận được hàng và hài lòng với chất lượng dịch vụ. |
